Perguntas frequentes

1. Preciso ter uma conta para fazer um pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como visitante. Mas existem algumas vantagens em ter uma conta. conosco:

• Processo de finalização de compra rápido
• Visualize facilmente o status e o histórico dos seus pedidos.
• Receba atualizações com detalhes sobre nossos novos lançamentos e promoções especiais.

2. E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá recuperá-la. Criar uma nova senha.

 

3. E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco através do endereço: cs@puzzleviva.com Assim, podemos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail , nome e endereço de entrega , mas não podemos alterar seu pedido. Por favor, preencha seu endereço em todos os campos. Detalhes, caso contrário, o pacote que enviarmos será devolvido ou simplesmente ignorado. Seu pedido visa evitar transtornos para todos.

 

4. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou pagamento na entrega.

 

5. Quão seguro é meu pedido online?

Ao comprar online com seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em um servidor SSL. Página web segura. Suas informações são criptografadas com SSL e enviadas diretamente para o nosso cartão de crédito. Rede do provedor, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. Seu crédito As informações do cartão não são armazenadas em nossos servidores.

 

6. Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento após o recebimento do pedido, aceitá-lo ou recusá-lo. qualquer parte do mesmo, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber um pedido. confirmação ou após a autorização do cartão de crédito. Se o cartão de crédito já tiver sido Se a compra for autorizada e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito para o usuário original. método de pagamento.

Qualquer cancelamento feito após a realização de um pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de US $ 0,65 , independentemente do momento em que o pedido for feito (mesmo que seja apenas um segundo depois). A empresa processadora de pagamentos/cartão de crédito nos cobra uma taxa por cancelamentos.

 

7. Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Você pode solicitar uma alteração de endereço antes do envio do seu pedido, entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail : cs@puzzleviva.com

Após o processamento ou envio do seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.

Certifique-se de usar seu endereço residencial em vez de um endereço comercial ou profissional, pois não podemos prever por quanto tempo a alfândega do destino poderá reter o pacote.

 

8. Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega depende da opção de envio escolhida. Normalmente, os pedidos levam 2 dias úteis para processamento e de 6 a 13 dias para o transporte. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos as informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte, pois os detalhes de rastreamento geralmente ficam disponíveis de 24 a 72 horas após o envio. A disponibilidade e a velocidade de atualização das informações de rastreamento dependem do sistema logístico da transportadora.

Observe que estes são apenas prazos de entrega estimados, portanto, não garantimos datas de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país.

 

9. Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos as informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for despachado. Normalmente, você receberá Você receberá o número de rastreamento 1 dia após o envio do seu pedido. Você poderá rastrear seu pedido. Faça seu pedido aqui .

 

10. Posso usar vários códigos de desconto em um único pedido?

Códigos promocionais e de desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e Descontos, salvo indicação em contrário.

 

11. O que devo fazer se faltarem itens no meu pedido?

Caso ainda esteja faltando alguma coisa, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço cs@puzzleviva.com .

 

12. Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados ​​e enviados do nosso armazém. Por favor, considere um prazo adicional. para que seu pedido seja processado durante feriados e períodos de promoção.

Processamos os pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​em até 2 dias úteis. dias a partir da data do pedido e enviado no dia seguinte ao dia de processamento. Observe que Não fazemos envios aos fins de semana.

 

13. Terei que pagar taxas alfandegárias e impostos?

Os preços exibidos em nosso site não incluem impostos, o que significa que você poderá estar sujeito a pagar impostos. Pague os impostos e taxas alfandegárias assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, taxas alfandegárias e outros encargos relacionados podem ser cobrados quando seu pedido chegar ao destino. O destino final é determinado pela alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para mais informações, entre em contato conosco. Para obter detalhes sobre as taxas, entre em contato com a alfândega local.

 

14. Como faço para devolver um produto?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, por favor Entre em contato conosco pelo endereço : cs@puzzleviva.com 30 dias a partir do recebimento do seu pedido. Por favor, informe o número do seu pedido e o motivo. para sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará Instruções adicionais serão fornecidas caso a devolução seja aprovada.

Para consultar a lista de itens em promoção final, veja nossa Política de Devoluções. Todas as devoluções devem ser feitas na embalagem original. Em bom estado, com a embalagem intacta.

 

15. E se o(s) item(ns) que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail cs@puzzleviva.com em até 7 dias após o recebimento do seu pedido, caso tenha recebido mercadoria com defeito. Incorreto, faltante e/ou defeituoso. Por favor, inclua o número do seu pedido e fotografias do(s) produto(s). Ao receber seu pacote, você receberá todos os itens e referências relacionados. Faremos o possível para garantir a integridade do(s) item(ns) e de todas as informações necessárias. Resolva seu caso o mais rápido possível.

 

16. Quanto tempo demora o processo de devolução?

Assim que recebermos sua solicitação de devolução ou reembolso, analisaremos seu pedido o mais rápido possível para garantir que você receba o melhor serviço. A análise e o processamento da sua solicitação de devolução ou reembolso podem levar até 14 dias úteis.

Observe que o tempo real de devolução pode variar dependendo da velocidade de entrega da transportadora no momento em que você nos envia o item de volta.

 

17. Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será feito na forma de pagamento original. Os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do mesmo. Devolução do item ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão para mais informações. sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu o crédito, entre em contato conosco. Se o problema persistir, faça o seguinte: entre em contato com o banco/administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo. antes que o reembolso seja creditado em sua conta.