Preguntas frecuentes

1. ¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?

No, también puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta ofrece algunas ventajas. con nosotros:

• Proceso de pago rápido
• Vea fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
• Reciba actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

2. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña

 

3. ¿Qué pasa si escribí una dirección de correo electrónico incorrecta?

Por favor contáctenos a través de: cs@puzzleviva.com Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico , nombre y dirección de envío , pero no podemos modificar tu pedido. Por favor, rellene su dirección en todos sus campos. detalles, de lo contrario el paquete que le enviamos nos será devuelto o simplemente lo ignoraremos. Su petición es ahorrarle problemas a todo el mundo.

 

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.

 

5. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en un SSL Página web segura. Su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a nuestra tarjeta de crédito. red del proveedor, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. Su crédito La información de la tarjeta no se almacena en nuestros servidores.

 

6. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido en cualquier momento después de recibirlo, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba un pedido confirmación o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada autorizado para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al original forma de pago.

Cualquier cancelación realizada después de haber realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación de $0,65 USD independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (aunque sea solo un segundo después) como El procesador del comercio/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por las cancelaciones.

 

7. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Puede solicitar un cambio de dirección antes de que se envíe su pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente a : cs@puzzleviva.com

Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, no podremos revisar la dirección de envío.

Asegúrese de utilizar su dirección residencial en lugar de una dirección profesional o comercial, ya que no podemos predecir cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino puede retener el paquete.

 

8. ¿Cuando llegará mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Los pedidos suelen tardar 2 días hábiles en procesarse y entre 6 y 13 días en llegar. Una vez enviado su pedido, le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible entre 24 y 72 horas después del envío. La disponibilidad y la velocidad de actualización de la información de seguimiento dependen del sistema logístico del transportista.

Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son solo estimados, por lo que no garantizamos las fechas de entrega. No nos responsabilizamos de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

 

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Por lo general, Recibirá el número de seguimiento 1 día después de que hayamos enviado su pedido. Puede rastrear su Ordene aquí .

 

10. ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

 

11. ¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, contáctenos inmediatamente a cs@puzzleviva.com .

 

12. ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional. Para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días hábiles. días a partir de la fecha del pedido y se envía al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que No realizamos envíos los fines de semana.

 

13. ¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que usted puede estar sujeto a Pague los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino. destino final, que es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para más información Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

 

14. ¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor Contáctenos en: cs@puzzleviva.com dentro de 30 días desde la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo. Para su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará Más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos en liquidación, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su embalaje original. Estado con embalaje intacto.

 

15. ¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?

Comuníquese con nosotros a: cs@puzzleviva.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía que es incorrecto, faltante y/o defectuoso. Incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para Resolver su caso lo antes posible.

 

dieciséis. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

Una vez que recibamos su solicitud de devolución o reembolso, revisaremos su pedido lo antes posible para asegurarnos de que reciba el mejor servicio. La revisión y el procesamiento de su solicitud de devolución o reembolso pueden demorar hasta 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo de devolución real puede variar según la velocidad de entrega del transportista cuando nos envíe el artículo.

 

17. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito tarjeta, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7 a 10 días hábiles después de la recepción de la Artículo devuelto o solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta. sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si no ha recibido un crédito por su Si aún no has devuelto el dinero, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco o a la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo. antes de que el reembolso se publique en su cuenta.